211- LES BASES DE L'ACCEUIL ET DE LA VENTE JARDINERIE (1 jour)
une journée simple, pratique et applicable de suite pour performer dans la vente
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Formation créée le 15/03/2024. Dernière mise à jour le 13/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
De nombreux conseillers vendeurs sont de bons techniciens, souvent passionnés par leur métier. mais ils manque parfois un angle d'efficacité commerciale : vendre mieux, plus vite, en améliorant encore la satisfaction client. Un commerce prospère à LE CLIENT au coeur de ses préoccupations : une vente réussie passe par la découverte du client (attentes et besoins), et un merchandising réussi est concu en se mettant à la place du client (attentes et perception). Pour un impact et un apprentissage rapide, nous utilisons la méthode de découverte active : en partant de mises en situation pratiques, les apprenants mettrons en oeuvre des outils simples et directement applicables de retour à leur poste de travail. A la fin de chaque atelier de fiches pratiques leur sont remises pour constituer leur "caisse à outil". Ces "clefs à outils" portent sur les techniques essentielles de vente et d'accueil, ainsi que sur le merchandising. La collaboration avec l'enseigne : 1/La réussite de ces deux jours reposera sur une préparation de qualité en amont de ces ateliers, car ils sont au coeur de notre méthode. (organisation, matériel, univers concerné, charte et politique merchandising) 2/ Idéalement, pour une immersion la plus proche de leur réalité, les apprenant sont regroupés par sessions basées sur leur UNIVERS principal : jardin-agri / animalerie / végétal.
Objectifs de la formation
- A la fin de la formation, les apprenants seront à même de pouvoir :
- 1) Accueillir et conseiller professionnellement les clients.
- 2/ Mettre en oeuvre les principales techniques merchandising de leur enseigne.
Profil des bénéficiaires
- Conseillers-vendeurs entrant en fonction dans le groupe
- Responsables de rayon en prise de poste
- Dans la composition des groupes, les sessions sont de préférence orientées par univers (Jardin, animalerie, Végétal)
- Débutant recommandé : mais un minimum de connaissance technique de base sera un atout majeur
- Avoir rempli le questionnaire de positionnement initial
Contenu de la formation
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LE ESSENTIEL DE LA VENTE
- 9h-9h45 : Mise en dynamique
- Echauffement et tour de table, collecte des attentes
- Programme, déroulé, enjeux
- QCM initial
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Techniques d'acceuil et de vente: les 5C par la mis en situation : A chaque point : sketch de vente réel filmé, et remise de fiches "outil".
- 10-11h : - Contact - se présenter / mettre à l'aire et orienter les client / attitude et paroles positives : LE JPP
- 11h-12h : - Connaître - plan de découverte client / besoins et attentes / les profils clients / fiche SONCASES
- 13h30-14h30 : - Confirmer - l'art de la reformulation
- 14h30-15h30 : - Convaincre - construire une argumentation en tenant le CAP.
- 15h45-17h00 : - Conclure - performer par la vente complémentaire éthique, la prise de congé réussie
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17h - 17h30 : clotûre de la session.
- QCM : contrôle de connaissance final
- Bilan personnel et plan de progrès
- Evaluation de la formation et prise de congés.
Formation animée par Stéphane Urban, expert jardin, diplômé d'un BTA production florale, d'un BTSA technico-commercial vins et Spiritueux. Il justifie d'une solide expérience en management avec 20 ans en distribution jardin. (direction magasin, direction commerciale, commerce international, acheteur centrale). Il a ensuite suivit un cursus pour devenir formateur en 2020, certifié DISC assessment24x7 en 2021, et concepteur e-learning depuis 2023.
- Questionnaire de positionnement initial + QCM
- Apprentissage et évaluation sur les ateliers pratiques
- Evaluation des acquis par QCM final
- Bilan personnel et plan de progrès
- Evaluation à froid des apprenants et du donneur d'ordre.
- 1/ Ateliers pratiques en surface de vente suivit d'apports théoriques simples
- 2/ Projection powerpoint des outils de base
- 3/ Remise de fiches de synthèses : la caisse à outils du conseiller-vendeur
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Les stagiaires seront en mesure de pouvoir être à l'air sur les essentiels des rayons manufacturés jardin pour plus de satisfaction client et une meilleure performance commerciale.